企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 

第一部分  報(bào)告前言

一、 編制規(guī)范

二、 董事長致辭 

三、 企業(yè)簡介 

第二部分  報(bào)告正文 

一、 企業(yè)質(zhì)量理念 

二、 內(nèi)部質(zhì)量管理 

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 

2. 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 

3. 質(zhì)量管理體系 

4. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 

三、 企業(yè)質(zhì)量誠信 

1. 質(zhì)量誠信管理 

2. 質(zhì)量文化建設(shè) 

四、 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) 

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 

2. 計(jì)量管理 

3. 認(rèn)證管理 

4. 檢驗(yàn)檢測(cè)管理 

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 

1. 產(chǎn)品質(zhì)量水平 

2. 質(zhì)量承諾 

3. 產(chǎn)品售后責(zé)任 

4. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 

5. 質(zhì)量信譽(yù)記錄 

第三部分  報(bào)告結(jié)語 

 

一、編制規(guī)范 
（1）內(nèi)容客觀性聲明： 

        本公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企

        業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念等。

（2）報(bào)告組織范圍： 
        山東萬通液壓股份有限公司 
（3）報(bào)告時(shí)間范圍： 
         2016年1月1日至2016年12月30日。 
（4）報(bào)告數(shù)據(jù)說明： 
        本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司年度審計(jì)報(bào)告。 
（5）報(bào)告發(fā)布周期： 
        山東萬通液壓股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。
（6）報(bào)告獲取方式：
        報(bào)告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：http://unedu.org.cn
 
二、董事長致辭
 
 
                                                    董事長：王萬法
                                                                             ●高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
                                                                             ●杰出華商理事會(huì)理事長
 
     作為山東萬通液壓股份有限公司董事長，我非常愿意和大家一起攜手并肩，同心協(xié)力，共創(chuàng)未來。
    萬通液壓公司是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，我們的近期目標(biāo)是：有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，有豐富的品牌內(nèi)涵，有優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)，有良好的企業(yè)形象，有滿意的客戶評(píng)價(jià)，有強(qiáng)大的人才團(tuán)隊(duì)。
萬通液壓公司多年來專注液壓設(shè)備的研制，積極拓展市場，打造企業(yè)核心競爭力，現(xiàn)已成為全省行業(yè)中的一流企業(yè)，公司未來前景非常廣闊。
    萬通液壓公司以“公司是大家庭，是軍隊(duì)，是學(xué)?！钡睦砟顬閷?dǎo)向，既注重關(guān)切和不斷提升員工的切身利益，又注重人才的培養(yǎng)，公司愿為員工提供各種學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái)，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，努力培養(yǎng)各個(gè)層面的職業(yè)化人才。
    萬通液壓公司致力于現(xiàn)代化科學(xué)管理，努力建立目標(biāo)管理績效考核體系，努力加強(qiáng)制度化建設(shè)，使“吃苦的人吃香、實(shí)干的人實(shí)惠，有為的人有位”。
     “海納百川，有容乃大”，山東萬通液壓股份有限公司誠邀社會(huì)各界新老朋友光臨指導(dǎo)，共商大計(jì)，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！
三、企業(yè)簡介
      山東萬通液壓股份有限公司始建于2004年，是一家專注于液壓油缸設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售一體化的專業(yè)油缸生產(chǎn)企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品各種汽車、煤礦綜采用液壓缸，海洋裝備、石油裝備等特種設(shè)備用液壓缸，產(chǎn)品品種120余種，年生產(chǎn)能力20萬臺(tái)套，是目前山東省內(nèi)最大的液壓油缸生產(chǎn)基地，日照市首家在“新三板”掛牌企業(yè)。
      公司廠區(qū)占地面積180000平方米，擁有冷拔生產(chǎn)線、熱處理生產(chǎn)線、表面處理生產(chǎn)線、試驗(yàn)設(shè)備、各種數(shù)控機(jī)加工設(shè)備700臺(tái)套。公司產(chǎn)品廣泛銷往山東、陜西、北京、內(nèi)蒙、甘肅、河南等全國二十幾個(gè)省、市、自治區(qū)，并且產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞，澳大利亞，中東等世界各地。公司現(xiàn)有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)52處，遍布全國各地，24小時(shí)為客戶提供周到、健全、專業(yè)化的服務(wù)。
      公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力打造企業(yè)的核心競爭力，先后被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、AAA級(jí)信用企業(yè)、AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)、品牌建設(shè)典范企業(yè)、專利建設(shè)示范企業(yè)。產(chǎn)品通過了TS/ISO16949國際質(zhì)量體系認(rèn)證、煤礦安全標(biāo)志認(rèn)證、中國船級(jí)社認(rèn)證、山東省名牌產(chǎn)品認(rèn)證，成立市級(jí)工程技術(shù)中心、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、山東省特種液壓油缸工程技術(shù)研究中心、山東科技大學(xué)產(chǎn)學(xué)研基地各一處，致力于液壓行業(yè)高端領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。




地    址：  日照市五蓮縣火車站東500米
電    話：  0633-5456666、5456999（傳）
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一、企業(yè)質(zhì)量理念
       企業(yè)的質(zhì)量理念是 “ 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。 
       “追求產(chǎn)品零缺陷，實(shí)現(xiàn)顧客零投訴”是企業(yè)的質(zhì)量方針，企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機(jī)器備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來的。山東萬通液壓股份有限公司視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
       為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅(jiān)持開展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)建設(shè)，完善了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化全員質(zhì)量教育，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)。為公司的質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
        1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
         公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織，設(shè)置管理者代表，由公司主管技術(shù)的副總擔(dān)任管理者代表，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理，下設(shè)綜合辦公室、技術(shù)部、質(zhì)管部、供應(yīng)部、銷售部、物管部等部門，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。
        質(zhì)管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品以及原材物料的出入入廠檢測(cè)、生產(chǎn)過程控制、成品檢驗(yàn)等工作。對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)施全方位監(jiān)控，不斷強(qiáng)化品控檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量有效控制。

 2. 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限

2.1    總經(jīng)理：
2.1.1主持公司日常的經(jīng)營管理；
2.1.2確定質(zhì)量方針、批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)；
2.1.3任命管理者代表及主要職能部門的負(fù)責(zé)人；
2.1.4負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)及重要文件的批準(zhǔn)；
2.1.5負(fù)責(zé)合同的簽訂或批準(zhǔn)簽訂；
2.1.6負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審；
2.1.7負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源的引進(jìn)和準(zhǔn)備；
2.1.8負(fù)責(zé)重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)批準(zhǔn)。
2.2    管理者代表：
2.2.1負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，向本公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；
2.2.2負(fù)責(zé)促進(jìn)全員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；
2.2.3 負(fù)責(zé)公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核；
2.2.4負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核，程序文件、三級(jí)文件審批；確定文件的發(fā)放范圍；
2.2.5負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中監(jiān)督與協(xié)調(diào)；
2.2.6負(fù)責(zé)確定審核組長和內(nèi)審員，并審批內(nèi)部質(zhì)量管理審核計(jì)劃；
2.2.7確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；
2.2.8負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。
2.3    制造部：
2.3.1負(fù)責(zé)組織編制生產(chǎn)計(jì)劃，保質(zhì)保量、按期完成生產(chǎn)任務(wù)；
2.3.2組織均衡的安全、環(huán)保及文明生產(chǎn)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件；
2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備管理、維修和保養(yǎng)實(shí)施工作；
2.3.4負(fù)責(zé)組織搞好全公司的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性工作；
2.3.5按合同要求和規(guī)定目標(biāo)及有關(guān)情況，制定生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，組織協(xié)調(diào)各部的均衡生產(chǎn)；
2.3.6對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性進(jìn)行管理；參與特殊合同的評(píng)審，負(fù)責(zé)合同中產(chǎn)品交貨期的評(píng)審；
2.3.7負(fù)責(zé)成品、半成品的搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)；
2.3.8負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中外協(xié)的選擇評(píng)價(jià)，并對(duì)外協(xié)進(jìn)行控制；
2.3.9負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)工作；
2.3.10負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作。
2.4    技術(shù)部
2.4.1協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)；
2.4.2負(fù)責(zé)組織落實(shí)新產(chǎn)品加工用的工具、刀具、工裝的準(zhǔn)備工作；
2.4.3負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備的改造，新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)的采用；
2.4.4負(fù)責(zé)圖紙、工藝、驗(yàn)收準(zhǔn)則等技術(shù)文件的制定；
2.4.5負(fù)責(zé)技術(shù)文件的管理、控制、發(fā)放、回收、銷毀等工作；
2.4.6負(fù)責(zé)對(duì)外來技術(shù)文件的收集、識(shí)別和適用性評(píng)價(jià)等管理工作。
2.4.7主管企業(yè)的質(zhì)量工作，仲裁和處理重大的質(zhì)量問題；
2.4.7參與對(duì)重大不合格品的評(píng)審（含外購件和外協(xié)件），對(duì)重大不合格品進(jìn)行分析并提出處理意見；
2.4.8負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)過程中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案申報(bào)、評(píng)估工作；
2.4.9負(fù)責(zé)技術(shù)控制過程中人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作。
2.5    質(zhì)檢部
2.5.1負(fù)責(zé)組織搞好產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)并嚴(yán)格控制檢驗(yàn)狀態(tài)；
2.5.3認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家產(chǎn)品質(zhì)量法，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量工作制度，做好各階段質(zhì)量管理工作；
2.5.4負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)品有關(guān)的所有產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作（包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)）；
2.5.5負(fù)責(zé)不合格品的控制及糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督檢查工作；
2.5.6負(fù)責(zé)管理試驗(yàn)檢測(cè)和理化試驗(yàn)工作；并對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中外包項(xiàng)目進(jìn)行控制；
2.5.7及時(shí)處理用戶提出的有關(guān)質(zhì)量問題；
2.5.8組織好質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出改進(jìn)措施的建議，及時(shí)把影響產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋到有關(guān)部門；
2.5.9 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用、分析、管理工作；
2.5.10參與特殊合同的評(píng)審，負(fù)責(zé)評(píng)審合同中提到的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
2.5.11負(fù)責(zé)本公司的檢驗(yàn)、測(cè)量和檢驗(yàn)設(shè)備的控制；
2.5.12協(xié)助綜合辦搞好檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)及檢驗(yàn)、測(cè)量和檢驗(yàn)設(shè)備的使用、保養(yǎng)等知識(shí)的培訓(xùn);
2.5.13 負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案申報(bào)、評(píng)估工作；
2.5.14負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作；
2.5.15負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中不合格品放行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作。
2.6    供應(yīng)部
2.6.1組織采購制定采購計(jì)劃，進(jìn)行供方選擇、評(píng)價(jià)等工作；
2.6.2負(fù)責(zé)生產(chǎn)用主要材料的采購和掌握供方市場動(dòng)態(tài)；
2.6.3按規(guī)定合理選擇供方，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)定，做好供貨記錄，保證按質(zhì)、按量、按期供應(yīng)合格的原材料及設(shè)備零部件；
2.6.4依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和庫存情況及生產(chǎn)情況編制物資采購計(jì)劃和臨時(shí)物資采購，安排供貨并加強(qiáng)采購合同管理；
2.6.5對(duì)不合格的物資，負(fù)責(zé)同分供方協(xié)商按規(guī)定處理。
2.6.6負(fù)責(zé)采購過程中材料購買、供方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案申報(bào)、評(píng)估工作；
2.6.7負(fù)責(zé)采購過程中人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作。
2.7   銷售部
2.7.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、服務(wù)和開拓市場的工作；
2.7.2組織各部門進(jìn)行合同評(píng)審、市場調(diào)研，以促進(jìn)經(jīng)營銷售，定期走訪用戶，以提高顧客滿意；作好質(zhì)量反饋工作，為改進(jìn)質(zhì)量提供依據(jù)；
2.7.3督促檢查所分管部門的質(zhì)量體系運(yùn)行情況；
2.7.4負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)工作；并負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查；
2.7.5負(fù)責(zé)國內(nèi)外市場調(diào)查、預(yù)測(cè)，做好用戶服務(wù)和訪問工作和質(zhì)量改進(jìn)，提供依據(jù)，不斷擴(kuò)大市場占有率；
2.7.6負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售合同和訂單的評(píng)審工作，建好檔案；
2.7.7負(fù)責(zé)對(duì)銷售產(chǎn)品的運(yùn)輸交付工作，按時(shí)回收貨款；
2.7.8在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查、預(yù)測(cè)、努力尋找合作伙伴，做好用戶服務(wù)工作，不斷擴(kuò)大市場占有率。
2.7.9負(fù)責(zé)公司庫房管理;
2.7.10負(fù)責(zé)銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案申報(bào)、評(píng)估工作；
2.7.11負(fù)責(zé)銷售過程中人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作；
2.7.12負(fù)責(zé)公司各個(gè)過程中管理變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作。
2.8   綜合辦 
2.8.1 根據(jù)上級(jí)與公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，抓好企業(yè)的各方面工作；
2.8.2 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，組織安排各種會(huì)議的召開，并做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)督促檢查各部門對(duì)會(huì)議內(nèi)容的執(zhí)行情況；
2.8.3全面參與企業(yè)的工資考評(píng)，并按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制規(guī)定對(duì)企業(yè)各部及干部實(shí)行考核；
2.8.4負(fù)責(zé)管理體系文件的起草、制訂及組織實(shí)施，定期對(duì)企業(yè)各部門的管理工作進(jìn)行檢查，督促和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、回收與銷毀；負(fù)責(zé)對(duì)管理性和政策性外來文件的收集、識(shí)別和適用性評(píng)價(jià)等管理工作；
2.8.5做好企業(yè)管理的各種基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)企業(yè)管理及安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作。
2.8.6就質(zhì)量管理體系事宜的內(nèi)部溝通的檢查與落實(shí)。
2.8.7負(fù)責(zé)公司各個(gè)過程中人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)申報(bào)、評(píng)估工作。
      質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針的質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量方針:“追求產(chǎn)品零缺陷   實(shí)現(xiàn)客戶零投訴”。通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理和控制，不斷提高我公司生產(chǎn)經(jīng)營水平，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品追求最佳效益，并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，從而達(dá)到“為客戶打造液壓精品   為員工創(chuàng)造美好生活”的最高宗旨。
      追求產(chǎn)品零缺陷——公司貫徹“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”的指導(dǎo)思想，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體員工，要求每個(gè)人都為保證和提高質(zhì)量而努力，貫徹零缺陷的思想理念。
      實(shí)現(xiàn)顧客零投訴——公司全體員工要不斷努力，以顧客滿足為己任。通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量來滿足或盡可能超越顧客的期望。
      將涉及到的指標(biāo)分解到部門、車間、班組，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。
      公司早在成立初就建立健全了管理體系，把職能部門、生產(chǎn)車間、操作工人，有機(jī)地連成一體，將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、服務(wù)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)控制，使全過程中影響質(zhì)量的各種因素始終處于受控狀態(tài)。于2006年通過了ISO/TS16949國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2007年順利通過了煤礦安全標(biāo)志認(rèn)證，2008年通過了AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證。公司質(zhì)量管理水平與世界接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
      4.1質(zhì)量投訴處理 
      公司建立售后服務(wù)制度，積極完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；公司開展顧客滿意度調(diào)查和不定期上門回訪客戶，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，通過考核與激勵(lì)機(jī)制，逐步完善客戶滿意度工作。通過以上措施的實(shí)施，使公司的產(chǎn)品逐漸得到了客戶的認(rèn)可和滿意。
4.2 應(yīng)急管理
公司制定了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長，生產(chǎn)、銷售、技術(shù)副總為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。為保證應(yīng)急救援執(zhí)行的準(zhǔn)確及時(shí)性，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，并對(duì)演練過程中存在的問題進(jìn)行完善，確保突發(fā)應(yīng)急事故時(shí)，能夠完好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
1. 質(zhì)量誠信管理
      質(zhì)量誠信管理。我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
      1.1牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購買信心。
      1.2人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
      1.3嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
      1.4加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全
過程的質(zhì)量控制。
      1.5加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。
      2. 質(zhì)量文化建設(shè)
      質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
      企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量價(jià)值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性；是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)，一個(gè)員工對(duì)自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價(jià)值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。
       企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，要建立激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)，建立系 統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵(lì)，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中體現(xiàn)，可以為實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護(hù)航”企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
      1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 
      公司作為液壓缸生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品主要集中在汽車缸、煤機(jī)缸，其汽車缸設(shè)計(jì)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以《QC/T460-2010 自卸汽車液壓缸技術(shù)條件》參照?qǐng)?zhí)行，詳細(xì)情況說明如下：
      1.1液壓缸產(chǎn)品型號(hào)的構(gòu)成及主參數(shù)選擇：
公司現(xiàn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的汽車缸產(chǎn)品型號(hào)均是按《QC/T460-2010自卸汽車液壓缸技術(shù)條件》中“液壓缸產(chǎn)品型號(hào)的構(gòu)成及主參數(shù)選擇”執(zhí)行，舉例如下：4TG-F175*4940WM/A 單作用伸縮式套筒缸4 表示液壓缸伸出級(jí)數(shù)為4；TG 表示單作用伸縮式套筒液壓缸；F 表示壓力級(jí)別，20MPa；175 表示第一級(jí)套筒外徑，mm;4940 表示總行程，mm;
      1.2一般要求：
      公司生產(chǎn)設(shè)有質(zhì)檢部門，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，只有合格產(chǎn)品才允許組裝裝配；為保證裝配、使用時(shí)不損壞密封以及零部件表面，裝配前零部件均需要清除毛刺、鐵屑等雜物，特別是對(duì)缸筒內(nèi)壁清洗專門配備了相應(yīng)的清洗設(shè)備；液壓缸外漏非加工面按照 QC/T 484 中TQ6 執(zhí)行，并且配備有專門設(shè)備-懸掛式噴漆房；液壓缸所有外漏油口均用螺紋堵、塑料堵封口；液壓缸焊接質(zhì)量參照 JB/T5934 執(zhí)行；山東萬通液壓股份有限公司液壓缸表面鍍層參照 QC/T625 執(zhí)行；
      1.2性能試驗(yàn)：
      公司配備專門試驗(yàn)臺(tái)，可對(duì)應(yīng)汽車缸進(jìn)行試運(yùn)行試驗(yàn)、啟動(dòng)壓力試驗(yàn)、耐壓試驗(yàn)、內(nèi)外泄露檢驗(yàn)、全行程試驗(yàn)。負(fù)載效率試驗(yàn)，每年七、八月份將對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。
      1.4出廠檢驗(yàn)
      產(chǎn)品出廠均由質(zhì)檢部門進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目如下。序號(hào)試驗(yàn)項(xiàng)試驗(yàn)方法檢驗(yàn)要求：
      1.4.1 試運(yùn)轉(zhuǎn)在無負(fù)荷情況下，全行程往復(fù)3 次，排除空氣直至運(yùn)動(dòng)平穩(wěn)為止。不允許有外部滲油、爬行等不正?，F(xiàn)象。
      2最低啟動(dòng)壓力（ 抽檢）在無負(fù)荷情況下，調(diào)溢流閥逐慚升壓套筒開始運(yùn)動(dòng)時(shí)，測(cè)量套筒缸內(nèi)的壓力，即為啟動(dòng)壓力≤0.64MPa
      1.4.2耐壓性被試套筒缸的套筒處在全部伸出位置，調(diào)節(jié)溢流閥使缸內(nèi)的壓力為額定壓力的1.5 倍，出廠試驗(yàn)保壓2min。不得有外滲漏現(xiàn)象；
      1.4.3全部零件不得有永久變形
      1.4.5全行程檢查（抽檢）使被試套筒缸的活塞桿處在全部伸出和全部收縮位置，測(cè)量全行程的長度。全行程長度誤差應(yīng)符合圖樣要求±14mm。
5、型式試驗(yàn)
      對(duì)試制液壓缸或有著較大改變而影響產(chǎn)品性能的等情況進(jìn)行型式試驗(yàn)。
      2. 計(jì)量管理
      公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等法律法規(guī)，建立了比較完善的計(jì)量檢測(cè)體系，計(jì)量室是主管全公司計(jì)量工作的職能部門，統(tǒng)一管理全公司的計(jì)量工作。制定本公司計(jì)量管理制度和發(fā)展規(guī)劃，組建公司計(jì)量管理體系，統(tǒng)一管理計(jì)量器具和設(shè)施，組織開展計(jì)量檢測(cè)，提供計(jì)量保證。每年按計(jì)量器具校準(zhǔn)周期制定校準(zhǔn)計(jì)劃，按時(shí)對(duì)要求強(qiáng)檢的計(jì)量器具和檢測(cè)儀器進(jìn)行鑒定，定期委托主管部門的法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢，保證公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中計(jì)量的合規(guī)性、準(zhǔn)確性。
    3. 認(rèn)證管理 
      自2006年起，我公司先后通過了ISO90001、ISO/TS16949國際質(zhì)量體系認(rèn)證，煤礦安全標(biāo)志認(rèn)證，中國石油API認(rèn)證，環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，建立健全了完善的質(zhì)量以及安全保證體系，有效的保證了公司的合理平穩(wěn)發(fā)展。
     4. 檢驗(yàn)檢測(cè)管理
     建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。 
      1. 產(chǎn)品質(zhì)量水平
      產(chǎn)品質(zhì)量符合QC/T460  2010行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平，其中自卸車液壓缸產(chǎn)量居國內(nèi)同行業(yè)的第三位。
      2. 質(zhì)量承諾
產(chǎn)品嚴(yán)格按照合QC/T460  2010行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合并超越標(biāo)準(zhǔn)要求，在購買本產(chǎn)品后6-9個(gè)月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費(fèi)為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項(xiàng)性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外：
      (1) 對(duì)本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。
      (2) 任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現(xiàn)的問題。
    （3）對(duì)于違章操作造成的產(chǎn)品問題.
    （4）有不可抗拒的外力因素（火災(zāi)地震等）造成的產(chǎn)品問題
      3. 產(chǎn)品售后責(zé)任
      售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：（1）為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；（2）根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；（3）保證維修零配件的供應(yīng)；（4）負(fù)責(zé)維修服務(wù)；（5）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。
      我公司向購買者鄭重承諾：在購買本產(chǎn)品后6-9個(gè)月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費(fèi)為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項(xiàng)性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外：
       (1) 對(duì)本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。
       (2) 任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現(xiàn)的問題。
      （3）對(duì)于違章操作造成的產(chǎn)品問題.
      （4）有不可抗拒的外力因素（火災(zāi)地震等）造成的產(chǎn)品問題
        在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務(wù)僅限于對(duì)有缺陷的產(chǎn)品或零部件或指定的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維修或更換。對(duì)于易損件的更換、潤滑和外部涂漆等都不在本公司保修范圍之內(nèi)，對(duì)于由其它原因造成的任何間接或相應(yīng)的損失，本公司也概不負(fù)責(zé)。
       4. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
      目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《能源管理工作制度》《節(jié)能降耗管理制度》廢水、廢渣排放嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。 
公司對(duì)安全問題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安全生產(chǎn)小組，配有專門的安全員定期進(jìn)行安全抽查，對(duì)存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。 
      始終致力于關(guān)愛社會(huì)，構(gòu)建和諧、長遠(yuǎn)的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會(huì)捐款，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)每個(gè)職工都能用一顆愛心回饋社會(huì)，獲愛心捐贈(zèng)先進(jìn)單位，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個(gè)角落。
       5. 質(zhì)量信譽(yù)記錄
      公司嚴(yán)格按合同進(jìn)度或總裝廠的交付節(jié)點(diǎn)要求保質(zhì)保量交付產(chǎn)品，質(zhì)量、服務(wù)，滿足合同要求，顧客滿意度逐年提高，多年來，一直被評(píng)為優(yōu)秀供應(yīng)商單位。公司堅(jiān)持依法納稅，全額按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，社會(huì)信用良好，2013年獲日照市AA級(jí)信用企業(yè)；結(jié)合用戶要求和技術(shù)文件規(guī)定有效組織科研及產(chǎn)品的生產(chǎn)，確保生產(chǎn)交付的產(chǎn)品達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的規(guī)定指標(biāo)，定期召開配套商大會(huì)、銷售總結(jié)會(huì)，形成暢通的溝通機(jī)制。公司堅(jiān)持定期走訪用戶，積極聽取各種好的建議并加以改進(jìn)，每年顧客滿意度測(cè)評(píng)均在85%以上，并逐年提高。
2008年06月，“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)；
2009年12月，山東名牌產(chǎn)品；
2009年，通過了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康管理體系認(rèn)證；
2010年06月，職工教育先進(jìn)企業(yè)；
2010年10月，日照市品牌建設(shè)“金帆獎(jiǎng)”；
2011年02月，日照市安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位；
2012年02月，日照市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)理事單位；
2012年2月，五蓮縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作銅獎(jiǎng)；
2012年06月，安全生產(chǎn)優(yōu)勝企業(yè)；
2012年11月，認(rèn)定省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)；
2012年12月，山東省品牌建設(shè)典范企業(yè)；
2013年1月，日照市AA級(jí)信用企業(yè)； 
2013年1月，山東省名牌產(chǎn)品； 
2013年2月，五蓮縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作銅獎(jiǎng)； 
2013年6月，日照市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)； 
2013年9月，日照市金帆獎(jiǎng).日照市知名品牌企業(yè)；
2013年9月，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)； 
2013年12月，日照市創(chuàng)新型民營企業(yè)；
2015年1月，山東省著名商標(biāo)；
2015年2月，日照市青年職工之家；
 2016年1月，日照市職工文化企業(yè)文化“五進(jìn)” 工程四星級(jí)單位；
2016年4月，五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀；
2016年12月，山東省青年文明號(hào)；


      質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是機(jī)械制造企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行。
我們將繼續(xù)秉承“追求產(chǎn)品零缺陷，實(shí)現(xiàn)顧客零投訴”方針，弘揚(yáng)“至誠  至精  更優(yōu)  更高”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“做就要做好  做就要做強(qiáng)”是公司的經(jīng)營宗旨，以“學(xué)習(xí)創(chuàng)新  公平公正  客戶至上  品贏天下”的核心價(jià)值理念，不斷提升萬通產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量及科技含量，我們將以高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和高科技手段，堅(jiān)定不移、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。